Teslimat ve kurulum aşamasında
dikkat edilmesi gerekenler

• Siparişinizin durumunu Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay üzerinden takip edebilirsiniz.
• Siparişiniz kargoya verilmişse, Sipariş Detay sayfasında yer alan kargo takip linki üzerinden takip edebilirsiniz.
• Satıcının anlaşmalı olduğu nakliye firmasıyla gönderilen siparişlerinizin takibi için Sipariş Detay>Soru Sor kısmından Siparişlerim alanına yönelerek satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Bu siparişlerin tarafınızdan teslim alındığını size gönderilen mail ile teyit etmelisiniz.

• Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise siparişinizin teslim edileceği adresi değiştirebilirsiniz.
• Adresinizi, Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay > Siparişimi Güncelle adımından veya Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişlerim > Adres Değişikliği adımından değiştirebilirsiniz.

• 30 desi ve altındaki siparişler bütün kargo ve lojistik firmaları tarafından kata teslim edilir.
• 30 desi üstündeki siparişleriniz lojistik firmaları (Horoz, Ceva , Borusan ve Octovan) veya alternatif teslimat (satıcının anlaşmalı olduğu nakliye firması, kendi servis hizmeti gibi) ile gönderilir, kata teslim edilir.

• Lojistik firmalarıyla gönderilen teslimatlarınızda, lojistik firması dağıtıma çıkmadan önce sizi arayıp teyit aldıktan sonra dağıtıma çıkar. Herhangi bir şekilde ilk seferde ürünün size iletilememe durumunda ürün ilgili lojistik firmasının deposuna geri gider.

• Öncelikli olarak ambalajın hasarlı olup olmadığını kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Ürün ambalaj hasarlı ise kargo personeline tutanak tutturduktan sonra paketinizi teslim alabilirsiniz.
• Kargo servisinden aldığınız tutanak ile yetkili servisi çağırarak gerekli işlemleri yaptırabilirsiniz.
• Ürün veya ambalajı hasarlı ise tutanak tutulamadığı durumda paketinizi teslim almayınız.

İade etmek istediğiniz Beyaz eşya ya da Televizyon ürününün iade koşullarını sağladığını kontrol ediniz, aksi takdirde ürününüzün iadesi satıcı tarafından reddedilebilir. İade koşullarına "İade koşulları nelerdir?" maddesinden ulaşabilirsiniz. İade adımları için;
1. Trendyol.com ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
2. “Detaylar” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. "Kolay İade Talebi Oluştur" butonuna basın. (Ürün teslim edildikten sonraki 15 gün içerisinde iade kodu oluşturabilirsiniz.)
4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
5. Ekranda çıkan iade kodunu not alın. İade kargo kodunuza "Siparişlerim" sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
• Oluşturduğunuz iade kodu Horoz, Ceva, Borusan, Octovan lojistik firmalarından ise iadenizin evden alınması için talep oluşturmanıza gerek yoktur. İade kodu oluşturduktan sonra iadenin adresinizden alınması için ilgili lojistik firması sizinle iletişime geçecektir.

Not: Lojistik firması ürünü teslim almaya gelmeden önce ürün paketlenmiş şekilde iadeye hazır olmalıdır. Ürünün orjinal ambalajında ve koruyucu malzemeleri ile birlikte taşımada ürüne zarar gelmeyecek şekilde paketlenmiş olduğundan emin olmalısınız. Randevu saatinde iade edeceğiniz ürün henüz paketlenmemişse lojistik firması iade paketini teslim almayabilir.

• Ürün teslim edildikten sonraki 14 gün içinde iade kodu oluşturabilirsiniz.
• Ürünün kurulumunun yapılmamış olması gerekmektedir. Kurulumu yapılmış ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.
• Yetkili servis kurulum yaptığı sırada üründe bir kusur ya da problem tespit edilirse yetkili servis tutanağı ile iade yapılabilir.

Üründe bir hata ya da kusur olduğunu düşünüyor ve bu sebeple iade etmek istiyorsanız, iadenizin kabul edilmesi için iade talebini oluşturmadan önce ilgili markanın yetkili servisi ile iletişime geçip ürünün durumu ile alakalı rapor tutturmanız gerekmektedir.

Hayır. İade talebinizi oluşturduktan sonra size gönderilen iade kargo kodunu anlaşmalı kargo firmasına söyleyerek iade paketinizi ÜCRETSİZ olarak gönderebilirsiniz.

• Eğer ürününüzü iptal ettiyseniz ücret iadeniz 2-10 iş günü içerisinde tanımlanır. (Not: Trendyol Cüzdan ile yapılan siparişlerin iptalinde ücret iadesi anında Cüzdan hesabınıza yansır.)
• Eğer ürününüzü iade ettiyseniz;

• o Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
• o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• Trendyol taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

İade etmek istediğiniz ürünün paketlenmesinin iyi yapıldığına dikkat etmeniz gerekmektedir. Taşıma esnasında zarar görebilecek şekilde paketlenmiş ürünlerin iadesi kargo firması tarafından kabul edilmeyebilir.

• Eğer siparişiniz için faturanız oluşturulmuş durumda ise siparişinizi iptal edemezsiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatarak ürünü iade edebilirsiniz.
• Eğer faturanız oluşturulmamış ve siparişiniz kargoya verilmemiş durumda ise;

• o Hesabım > Trendyol Asistan > İptal ve İade > Ürünlerimi iptal etmek istiyorum adımından siparişinizi iptal edebilirsiniz.
• o İptal olan siparişinizin ücret iadesi 2-10 iş günü içerisinde tamamlanır. (Not: Trendyol Cüzdan ile yapılan siparişlerin iptalinde ücret iadesi anında Cüzdan hesabınıza yansır.)

Not: Trendyol taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

• Hediye çeki veya indirim kuponu kullanılmış siparişlerin iadesi durumunda, iade onaylandıktan sonra hediye çekiniz veya indirim kuponunuz hesabınıza kalan kullanım süresi ile birlikte geri yansır.

• Kurulum hizmeti markalar tarafından sağlanmaktadır. Televizyonlar (40 inç ve üzeri modeller) ve büyük beyaz eşyalarda kurulum hizmeti markalar tarafından ücretsiz olarak verilmektedir.

• Ürün size teslim edildikten sonra markanın yetkili çağrı merkezini arayıp, ürün marka ve model bilgisi ile kurulum talebi oluşturabilirsiniz.
• Yetkili servis ürün kurulumu için gelmeden önce sizinle iletişime geçip randevu alacaktır.