Kapsamlı Onarım Paketi aşağıdaki durumlara karşı elektronik cihazını güvence altına alan bir sigorta ürünüdür.
- Kaza Sonucu Cihaz Hasarları: Herhangi bir kaza sonucu elektronik cihazın hasar görmesi.
- Ekran Kırılması: Elektronik cihazların ekranlarının kaza sonucu kırılması.
- Elektrik Hasarları: Yüksek voltaj, kısa devre gibi elektrik hasarları kaynaklı sorunlar.
- Sıvı Teması: Sıvı, rutubet, toz veya nem sonucu oluşan hasarlar.
- Hatalı Aksesuar Kullanımı: Elektronik cihazın hatalı aksesuar kullanımı nedeniyle bozulması.
- Hırsızlık: Cihazın kapalı bir mekandan ya da aracından çalınması (kamuya açık alanlardaki tüm çalınmalar, kaybolma, gasp ve kapkaç durumları hariçtir).

Cihazın hasarlandığında aşağıdaki hizmetler devreye girer:
- Yılda 2 kez yetkili serviste orijinal parçayla ücretsiz onarım,
- Yılda 1 kez onarılamayacak durumdaki cihazlar için %30 katılım payıyla değişim veya cihazın poliçede yazan bedelinin %70'inin nakit olarak ödenmesi.
Kapsamlı Onarım Paketi, yasal üretici garantisiyle ilişkili değildir ve garanti süresini uzatmaz.

Elektronik cihazların yasal garantisi, kullanıcı kaynaklı olan kırılma, sıvı teması veya hırsızlık gibi durumları kapsamaz. Kapsamlı Onarım Paketi seni bu durumlara karşı güvence altına alır ve cihazınızın tamirini veya değişimini sağlar.

Trendyol'dan satın alacağın tüm elektronik cihazları sigortalayabilirsin. Örneğin cep telefonu, TV, elektrikli scooter & bisiklet, drone, vb.

-Açık alanda hırsızlık, kaybolma, gasp ve kapkaç
-Üretici kaynaklı kusurlar,
-Ürünün satıcı tarafından kusurlu teslim edilmesi,
-Kargo hasarları,
-Deprem, yangın, fırtına, sel gibi doğal afetler,
-Ayrıca Bilgilendirme Metni'nde belirtilen kapsam dışındaki tüm durumlar.
-Oyun konsolu ürünlerinde tamir gerçekleştirilmez, muafiyetli ürün değişimi ya da muafiyetli nakit ödeme gerçekleştirilir.
-Akıllı saat ve akıllı çocuk saati ürünlerinde ekran kırılması durumunda muafiyetli ürün değişimi ya da muafiyetli nakit ödeme gerçekleştirilir.

Sigorta güvencenin başladığına dair bilgilendirme, poliçe dokümanın e-posta ve SMS yoluyla gönderilmesiyle yapılır. Sigortanın başlangıç ve bitiş tarihleri poliçe dokümanı üzerinde gösterilir. Poliçenin başlangıç tarihi, sigortanın aktifleştirildiği tarihi ifade eder.

Sigorta güvencen:
1) Sigortanı cihazınla birlikte aldıysan poliçen elektronik cihazın sana teslim edildiği gün başlar.
2) Sigortanı cihazını satın aldıktan sonra Trendyol Sigorta üzerinden aldıysan poliçen sigortayı satın aldıktan sonraki 24 saat içinde başlar."

Poliçenin üzerinde aksi belirtilmedikçe geçerlilik süresi 1 yıldır.

Muafiyet, riskin poliçe sahibi ve sigorta şirketi arasında paylaşılmasını sağlar. Muafiyet poliçe sahibinin hasar durumundaki katılım payını ifade eder ve muafiyet yükseldikçe ödenecek prim azalır. Özel sağlık sigortalarından bilindiği üzere, hastane masraflarının bir kısmı poliçe sahibi tarafından karşılanır, geri kalanı ise sigorta poliçesi tarafından karşılanır. Hasar durumunda poliçe sahibinin ödeyeceği veya tazminattan düşülecek olan tutar, poliçede belirtilen muafiyet tutarıdır.

- Onarılabilecek durumdaki cihazlar için katılım payı alınmaksızın ücretsiz olarak tamir hizmeti sunulur.
- Onarılamayacak durumdaki cihazlar içinse %30 katılım payı ile cihazın değişimi sağlanır veya poliçede yer alan cihaz bedelinin %70'i nakit olarak ödenir.
Nakit hasar ödemesi, onarım veya değişim kararları sigortacının inisiyatifindedir.

Elektrikli scooter ve elektrikli bisiklet için aldığın Kapsamlı Onarım Paketi aşağıdaki durumları kapsar:
- Tekerler, fren mandalı ve hız mandalı gibi parçaların kaza sonucunda zarar görmesi.
- Sıvıyla teması neticesinde araçta oluşacak hasarlar.
- Aracı çarpma sonucunda, araçta oluşacak hasarlar.
- Hırsızlık teminatı kapsamı altında, konut ve araç içi hırsızlık durumları koruma altındadır. Açık alanda gerçekleşebilecek hırsızlıklarda ise cihazın öncesinde bağlı olması şartı aranmaktadır. Bütün hırsızlık durumları polis raporuna tabidir.

Elektrikli scooter ve elektrikli bisiklet için aldığın Kapsamlı Onarım Paketi aşağıdaki durumları kapsamaz:
- Aracınla/cihazınla başka kişilere ve başka kişilerin eşyalarına, araçlarına verilebilecek zararlar teminat dışındadır.
- Aracı kullanan kişinin uğrayabileceği bedensel zararlar ve tedavi giderleri teminat dışındadır.

Nereden aldığın fark etmeksizin tüm akıllı cep telefonlarını sigortalayabilirsin."Drone için aldığın Kapsamlı Onarım Paketi aşağıdaki durumları kapsar:
- Gövde, panel vb. parçaların kaza sonucunda zarar görmesi.
- Sıvıyla teması neticesinde cihazda oluşacak hasarlar.
- Cihazı çarpma sonucunda, araçta oluşacak hasarlar.
- Hırsızlık teminatı kapsamı altında konut ve araç içi hırsızlık durumları koruma altındadır. Bütün hırsızlık durumları polis raporuna tabidir.

Drone için aldığın Kapsamlı Onarım Paketi aşağıdaki durumları ise kapsamaz:
- Her türlü kaybolmalar teminat dışıdır.
- Kullanıma bağlı olarak pervanelerde yaşanacak aşınma ve yıpranmalar teminat dışındadır.
- Drone’a sonradan takılan kamera, aksesuar vb. gereçlerin hasarı teminat dışındadır.
- Cihazınla, 3. Şahıslara verilebilecek zararlar teminat dışındadır.

Sigorta ürünlerimizi Trendyol uygulamasından kolayca satın alabilirsin.
1) Cihazını satın alırken ürün detay sayfasında Ek Hizmetler başlığı altında sigorta tekliflerimizi inceleyebilirsin. Sepetine cihazla birlikte sigorta ürününü de ekleyip birlikte satın alabilirsin.
2) Dilersen cihazını satın aldıktan sonra Trendyol uygulamasında Hesabım menüsü altındaki Trendyol Sigorta'ya tıklayıp cihazına uygun sigorta güvencesini satın alabilirsin.

Poliçenin aktifleştirilmesi AXA Sigorta tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir. E-posta ve SMS ile gönderilen sigorta poliçesi üzerinde gösterilen başlangıç tarihi, sigortanın aktifleştirildiği tarihi ifade eder.

1) Sigortanı cihazınla birlikte alıyorsan cihazın ödemesi için yapılan taksit uygulaması ilişkili sigorta ürünü için de geçerlidir.
2) Sigortanı cihazını satın aldıktan sonra Trendyol Sigorta üzerinden alıyorsan vade farksız 12 taksite kadar ödemeni gerçekleştirebilirsin.

Sigorta poliçen dijital olarak oluşturulup e-posta ve SMS yoluyla tarafına gönderilir.

Poliçene 3 farklı şekilde ulaşabilirsin:
1) Hesabına kayıtlı e-posta adresin ve cep telefonuna iletilen e-posta ve SMS üzerindeki poliçe linki üzerinden,
2) Trendyol Siparişlerim menüsünde sigortayla ilişkili elektronik ürün siparişine ait Sipariş Detay sayfasından,
3) Trendyol Hesabım menüsünde Hizmetler>Trendyol Sigorta'da bulunan 'Poliçelerim' sekmesinden.

Poliçen bitmeden 1 ay önce Trendyol Hesabım menüsünde Hizmetler>Trendyol Sigorta'da bulunan 'Sigortanı Yenile' sekmesinden sigorta güvenceni yenileyebilir, 1 yıl daha kullanabilirsin.

1) Cihazınla birlikte aldığın poliçeni aktifleştirildikten sonra ilk 15 gün içerisinde Trendyol Siparişlerim menüsü altındaki Sipariş Detay sayfasından,
2) Cihazını aldıktan sonra satın aldığın poliçeni ise ilk 15 gün içerisinde Trendyol Hesabım menüsünde Hizmetler>Trendyol Sigorta'da bulunan 'Poliçelerim' sekmesinden iptal edebilirsin.
- İlk 15 gün sonrasındaki iptal taleplerin için 0850 955 14 14 numaralı Trendyol Sigorta Müşteri Hizmetler'ini arayarak iptal talebini iletebilirsin.
- 30 güne kadar yapılan iptal taleplerinde cayma süreci uygulanır ve ödenen primin tamamı iade edilir."0850 955 14 14 numaralı Trendyol Sigorta Müşteri Hizmetleri'nden her konuyla ilgili detaylı bilgi alabilirsin.

0850 955 14 14 numaralı Trendyol Sigorta Müşteri Hizmetleri'nden her konuyla ilgili detaylı bilgi alabilirsin.

Satın aldığın elektronik cihazın sana teslim edilememesi halinde sigorta poliçen de otomatik olarak ana ürünle birlikte iptal edilir ve tahsil edilen prim ödeme aracına iade edilir.

Elektronik cihazın için iade onayı geldikten sonra sigorta poliçen otomatik olarak iptal edilir ve ödediğin tutar geri yatırılır.

1) Cihazın hasarlandığında 0850 955 14 14 numaralı Trendyol Sigorta Müşteri Hizmetleri'ni arayarak hasar bildirimi yapman gerekmektedir.
2) Müşteri temsilcimizin oluşturacağı hasar dosya numarası ve kargo koduyla beraber en yakın MNG Kargo aracılığıyla cihazını Techpoint Servis ve Destek Hizmetleri A.Ş.’ye gönderebilirsin.
3) Cihazın Techpoint'e ulaştıktan sonra uzman teknik ekip tarafından incelenecek.
4) Onarılabilecek durumdaki cihazlar orijinal parçayla ücretsiz tamir için ilgili yetkili servise yönlendirilecek.
5) Cihazın onarıldıktan sonra Techpoint tarafından son kontrolleri yapılarak sana ulaştırılmak üzere kargoya verilecek.
6) Onarılamayacak durumdaki cihazlar içinse %30 katılım payı ile cihazın değişimi sağlanacak veya poliçede yer alan cihaz bedelinin %70'i nakit olarak ödenecek.
7) Hırsızlık durumunda, öncelikle vakit kaybetmeden kolluk kuvvetleriyle iletişime geçmeli ve görgü tespit ile ifade tutanağı tutulmasını sağlamalısın. Sonrasında Trendyol Sigorta Müşteri Hizmetleri’ni arayarak hasar bildirimi yapmalısın. Kapsamlı Onarım Paketi, kapalı alanlardaki hırsızlıklara karşı koruma sağlar. Açık alanlardaki risklere karşı ise bireysel önlemini almayı unutma.

-Hasarın oluşumunu tarifleyen yazılı veya sözlü bir hasar beyanı paylaşılmalıdır.
-Hatalı aksesuar kullanımı, sıvı teması, kırılma, kaza kaynaklı hasarlarda kaza raporu, yangın raporu gibi olayın ispatlanmasını sağlayacak evraklar eklenmelidir.
-Hırsızlık kaynaklı hasarlarda mekanın ya da aracın zor kullanarak açıldığını gösterir fiziksel kanıtlarla beraber resmi makamlar tarafından hazırlanmış görgü tespit ve müşteki ifade tutanağı teslim edilmelidir.
-Sigortalı ile fatura sahibi farklı kişilerse hasar beyanına ek olarak ilişik yazısı iletilmelidir
Örnek hasar beyanına ulaşmak için buraya tıklayabilirsin.

AXA Sigorta teminatıyla gerçekleşen tüm onarımlar yetkili servislerde yapılır. Bu nedenle garanti kapsamındaki cihazınızın garantisi bozulmaz.

AXA Sigorta tarafından yetkilendirilen Techpoint Servis ve Destek Hizmetleri A.Ş. (Hizmet Merkezi) aracılığıyla gerçekleşen tüm onarımlar sözleşme süresince garanti kapsamındadır.

Evet, cihazının onarılamaması durumunda değişimi veya gerektiği durumda nakit hasar ödemesi gerçekleştirilmesi muafiyet (katılım payı) ile sigorta kapsamındadır:
-Deprem ve doğal afet durumlarında uygulanacak muafiyet, sigorta bedelinin %5’i kadardır.
-Kullanıcı kazaları kaynaklı oluşacak hasarlarda ise muafiyet, sigorta bedelinin %30’u kadardır.

Hırsızlık durumunda, öncelikle vakit kaybetmeden kolluk kuvvetleriyle iletişime geçmeli ve görgü tespit ile ifade tutanağı tutulmasını sağlamalısın. Sonrasında Trendyol Sigorta Müşteri Hizmetleri’ni arayarak hasar bildirimi yapmalısın. Kapsamlı Onarım Paketi, kapalı alanlardaki hırsızlıklara karşı koruma sağlar. Açık alanlardaki risklere karşı ise bireysel önlemini almayı unutma.