Intră în contul tău Trendyol și creează eticheta de retur în secțiunea „Detalii comandă”.
Apasă pe butonul „Retur ușor”, selectează articolul (articolele) și motivul (motivele) returnării și confirmă selecția. În cazul în care comanda ta a sosit în mai multe livrări, trebuie să creezi o etichetă de retur pentru fiecare livrare.
Atenție: putem accepta numai retururile pentru care există o etichetă de retur Trendyol în sistemul nostru. Te rugăm să începi procesul de retur din contul tău Trendyol - nu din contul tău bancar, PayPal, Klarna sau orice alt partener de plată.

Pune în pachet toate articolele de pe eticheta de retur. Dacă ai creat mai multe etichete de retur pentru mai multe livrări, te rugăm să le împachetezi separat. Pentru a evita problemele în timpul procesului de aprobare a returului, verifică dacă ai adăugat articolele corecte în colet, în conformitate cu eticheta de retur pe care ai creat-o. După ce ai adăugat toate articolele în coletul de retur și l-ai sigilat corespunzător, te rugăm să imprimi eticheta de retur și să o atașezi într-un loc vizibil pe colet.

Du coletul (coletele) de retur la cel mai apropiat punct de predare-primire al respectivului furnizor de servicii de transport. Nu uita să păstrezi chitanța de retur de la furnizorul de servicii de transport până la procesarea rambursării.

Odată ce coletele returnate sunt livrate la depozitul nostru, articolele tale vor fi verificate. După ce returul este aprobat, vom procesa rambursarea și te vom informa cu privire la acesta. Te rugăm să reții că taxa de 7 lei aplicabilă tuturor comenzilor cu plată ramburs nu este rambursabilă.

Imediat ce comanda ta va fi pe drum, vei primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire, cu ajutorul căruia vei verifica starea coletului pe portalul de urmărire al furnizorului de servicii de transport.
De asemenea, poți să te conectezi la contul tău Trendyol și să apeși pe „Detalii comandă” în secțiunea „Comenzile mele”, pentru a verifica data estimată de sosire a comenzii tale. Sau, poți face clic aici. („Unde este coletul meu?“)
Atenție: Pentru a livra produsele cât mai repede posibil, livrăm uneori comanda în mai multe colete, la date diferite.

Comanda ta va fi expediată din Turcia de către unul dintre furnizorii noștri de servicii de transport de încredere, cum ar fi UPS, Fedex, DPD, etc. În prezent, nu ai posibilitatea de a-ți alege furnizorul de servicii de transport preferat. Imediat ce comanda ta va fi pe drum, vei primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire, cu ajutorul căruia vei verifica starea coletului, pe portalul de urmărire al companiei de transport. De asemenea, poți să te conectezi la contul tău Trendyol și să apeși pe „Detalii comandă” în secțiunea „Comenzile mele”, unde vei găsi data estimată de sosire a comenzii tale. Atenție: compania de transport nu va solicita plata de TVA suplimentar sau taxe vamale. Cu toate acestea, dacă alegi să plătești în numerar sau cu cardul la livrare, o taxă de serviciu nerambursabilă de 7 lei va fi adăugată la factura ta și va trebui plătită direct curierului la livrare.

În prezent, Trendyol livrează în 27 de țări europene, urmând să adăugăm și alte țări. Vei găsi mai jos o listă a țărilor în care livrăm în prezent. Dacă te afli într-una dintre aceste țări, bucură-te de experiența de cumpărături alături de Trendyol! Dacă nu, ai răbdare pentru moment. Sperăm să putem livra în curând și direct la ușa ta!
*Germania, Țările de Jos, Franța, Regatul Unit, Belgia, Spania, Austria, Republica Cehă, Ungaria, Irlanda, Italia, Portugalia, Luxemburg, Finlanda, Polonia, Danemarca, Suedia, Slovacia, Grecia, România, Croația, Estonia, Letonia, Malta, Bulgaria, Slovenia și Lituania.

După ce ai creat cererea de retur, poți accesa eticheta de retur astfel:
- Apasă pe pagina „Comenzile mele” și descarcă eticheta de retur.
- După ce ai creat eticheta de retur, o vei primi prin e-mail.
Notă: Pentru mai multe informații despre procesul de retur, apasă aici.

În prezent, retururile sunt gratuite în România. Cu toate acestea, dacă alegi să plătești ramburs sau cu cardul la livrare, te rugăm să reții că se va aplica o taxă de serviciu nerambursabilă de 7 lei.