سجّل الدخول إلى حساب Trendyol الخاص بك وقم بإنشاء طلب الإرجاع الخاص بك ضمن قسم "تفاصيل الطلب".
تجدر الإشارة إلى أنه إذا وصلت طلبيتك في شحنات متعددة، فستحتاج إلى إنشاء "طلب الإرجاع" لكل شحنة.
بعد ذلك، اضغط على زر "الإرجاع السهل"، واختر المنتج (المنتجات) وحدّد سبب (أسباب) الإرجاع ومن ثم اختر طريقة الإرجاع المفضلة (الاستلام من المنزل أو التسليم إلى إحدى نقاط الاستلام) ومن ثم حدد طريقة الاسترداد (Coins أو الى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند عمل الطلب). بعد التأكيد على كافة المنتجات المختارة، يمكنك اتباع تعليمات الإرجاع.
ملاحظة: نحن نقبل فقط المرتجعات التي تحمل "طلب الإرجاع" Trendyol في نظامنا. يحتوي "طلب الإرجاع" الخاص بك على تفاصيل العنوان، لذلك لست بحاجة إلى إضافة أي معلومات. نودّ الإشارة إلى أنه يجب شحن المنتجات التي ترغب في إرجاعها من البلد الذي يقع فيه عنوان التسليم الخاص بك حتى يتم إتمام التخليص الجمركي.

الاستلام من المنزل: في غضون يومين من تقديم طلب الإرجاع، ستتواصل معك شركة التوصيل لدينا عبر الواتساب أو الهاتف لتحديد موعد الاستلام الذي يناسبك.
التسليم إلى إحدى نقاط الاستلام: يمكنك تسليم طردك إلى أقرب نقطة تسليم. يمكنك العثور على أقرب نقطة تسليم من صفحة تفاصيل الطلبية.

تأكّد من تغليف جميع المنتجات المختارة في "طلب الإرجاع" بأمان وفي تغليفه الأصلي، مما يضمن أنها آمنة للنقل. يرجى تنزيل "طلب الإرجاع" والتأكّد من سهولة الوصول إليه عندما تقوم شركة التوصيل باستلام الشحنة الخاصة بك. يرجى ملاحظة ما يلي:
- إن طلب الإرجاع الذي تم إنشاؤه يعود إلى المنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه (التي تريد إرجاعها).
- يحتوي "طلب الإرجاع" على معلومات العنوان، لذا لا داعي لتحديد العنوان لعملية الإرجاع.
- يجب إرجاع المنتجات التي لا تريدها من البلد الذي يقع فيه عنوان التسليم الخاص بك حتى يتم إتمام التخليص الجمركي.

يمكنك دائمًا تتبّع حالة "حزمة الإرجاع" الخاصة بك في صفحة "تفاصيل الطلب".

فور استلامنا "حزمة الإرجاع" الخاصة بك في مستودعنا، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك وسيتم إرجاع المبلغ الإجمالي إليك ينفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء. يرجى الأخذ في الاعتبار أن وقت استرداد الأموال قد يختلف وفقًا لطريقة الدفع الخاصة بك. وعادةً ما يستغرق الأمر من يومين إلى عشرة أيام عمل لردّ الأموال. لكن إذا اخترت Coins كطريقة الحصول على الأموال المردودة، فستتم إضافتها على الفور إلى رصيد Coins. يُرجى العلم بأنَّه لا يمكنك الحصول على أموال نقدية مقابل عملات Trendyol Coins، ولا يمكنك استخدامها سوى لإجراء عمليات الشراء على منصة Trendyol فقط سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني فور إتمام عملية الاسترداد.

• يتم عادة تسليم المنتجات خلال النطاق الزمني المحدد في صفحات ""عربة التسوق"" و""تأكيد الطلب"" و""تفاصيل الطلب"". (الصفحة الرئيسية > ""حسابي"" > ""طلباتي"" > ""تفاصيل الطلب""). ملاحظة: قد يتم توصيل بعض المنتجات المطلوبة في تواريخ مختلفة أو في شحنات متعددة حتى تصلك في أسرع وقت ممكن.
• بمجرد شحن طلبيتك، ستستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط يسمح لك بالتحقق من حالة التسليم عبر الإنترنت ومباشرة عبر بوابة التتبع الخاصة بشركة التوصيل.
• يمكنك أيضًا تتبّع حالة طلبيتك من الرابط ""أين شحنتي؟"" المتاح على صفحة ""تفاصيل الطلب"".

• إذا كانت حالة الطلبية "تم استلام طلبك"" أو "طلبك قيد الإعداد""، فلا يزال بإمكانك تقديم طلبك باستخدام زر "تواصل معنا"".
• إذا كانت حالة الطلبية "تم الشحن""، فيؤسفنا إعلامك بأنه لا يمكننا تغيير اسم المستلم و/ أو عنوان التسليم. ملاحظة: إذا لم تتمكّن شركة الشحن من توصيل الشحنة إليك (على سبيل المثال لا الحصر لأنك كنت في الخارج، أو كان العنوان غير صحيح)، فسيتم إرجاع الشحنة إلى مستودع Trendyol ��سيتم إرجاع المبلغ الذي دفعته.

تقدم Trendyol خدمة التسليم إلى تركيا، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وقطر، والبحرين، والكويت، وعُمان، فضلاً عن العديد من الدول الأوروبية، بما في ذلك ألمانيا، وهولندا، وفرنسا، وبلجيكا، وإسبانيا، والنمسا، وجمهورية التشيك، والمجر، وأيرلندا، وإيطاليا، والبرتغال، ولوكسمبورغ، وفنلندا، وبولندا، والدنمارك، والسويد، وسلوفاكيا، واليونان، ورومانيا، وكرواتيا، وإستونيا، ولاتفيا، ومالطا، وبلغاريا، وسلوفينيا، وليتوانيا, بالأضافة الى المملكة المتحدة،. إذا كنت تعيش في أحد هذه البلدان، نأمل أن تستمتع بتجربة التسوق معنا!

بعد إنشاء طلب الإرجاع، يمكنك الوصول إلى ""طلب الإرجاع"" باتباع الخطوات التالية:
• اضغط على صفحة "طلباتي"" وقم بتنزيل "طلب الإرجاع"" الخاص بك.
• بمجرد إنشاء "طلب الإرجاع""، سيتم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني.
ملاحظة: للمزيد من المعلومات حول عملية الإرجاع، يرجى اتباع خطوات الإرجاع المفصلة في قسم "كيف يمكنني الإرجاع؟".

عادة تكون عمليات الإرجاع مجانية. ملاحظة: إذا كان مبلغ طلبك أقل من الحد الأدنى لقيمة الطلب، فستتم تغطية رسوم الشحن وخصمها من المبلغ المسترد بعد إرجاع/ إلغاء الطلب.

بالطبع! من الممكن أن تقوم بإرجاع أي منتج من عنوان منزلك أو إلى إحدى نقاط الاستلام
عنوان المنزل: . بعد بدء عملية الإرجاع في "تفاصيل الطلب""، سيتواصل معك شريك التوصيل علدينا عبر الهاتف أو الواتساب لتحديد موعد لاستلام شحنتك من عنوانك.
نقاط الاستلام: بعد بدء عملية الإرجاع في "تفاصيل الطلبية"، يمكنك تسليم طردك إلى أقرب نقطة تسليم. يمكنك العثور على أقرب نقطة تسليم في صفحة "تفاصيل الطلبية"

• تقدم TRENDYOL خيار الدفع نقدًا أو بالبطاقة عند الاستلام مقابل رسوم خدمة قدرها 22.5 ر.س. يرجى ملاحظة أن رسوم خدمة الدفع عند الاستلام (COD) غير قابلة للاسترداد. • يجب أن تكون قيمة الطلب أن لا تقل عن 100 ر.س و أن لا تزيد عن 1875 ر.س. • الدفع عند الاستلام متاح فقط للطلبات المؤهلة للشحن المجاني.